Hamburg, 28. August 2025
heise medien setzt Meilenstein mit knk365 als erste integrierte Marketing Automation-Lösung
Optimiertes Mediengeschäft bei heise: Zeitersparnis und höhere Kundenbindung durch automatisierte und personalisierte Marketing-Kampagnen
heise hat erfolgreich knk365 Marketing Automation der knk Customer Engagement GmbH eingeführt. Durch die Verbindung der neuen integrierten Marketing Automation-Lösung mit dem bereits genutzten Media Sales CRM ist heise heute in der Lage, automatisiert Kundeninteraktionen zu erfassen, passende Folgeaktionen auszulösen und qualifizierte Leads direkt an die passenden Ansprechpartner weiterzugeben, ganz ohne manuellen Aufwand. Gleichzeitig profitieren die Teams von einer gemeinsamen Datenbasis, die die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Event-Management deutlich vereinfacht und wertvolle Zeit spart.
Julia Conrades, Leitung Marketing Sales & Solutions bei heise medien, hebt hervor: „Mit der Einführung der knk365 Marketing Automation können wir Follow-Up-Aktionen präzise automatisieren. Reagiert ein Kontakt auf einen bestimmten Mailing-Link, wird automatisch eine neue Aufgabe dem zuständigen Verkäufer zugewiesen. Der richtige Ansprechpartner wird zunächst nach Land ermittelt; für Kontakte aus Deutschland übernimmt ein Postleitzahl-Routing die genaue Zuordnung. So erreicht jeder unserer Interessenten ohne Umwege und manuelle Arbeit den richtigen Ansprechpartner, was nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht, sondern auch ein zentraler Faktor für eine positive Kundenerfahrung ist.“
Niklas Ruffert, CRM-Manager bei heise medien, ergänzt: „Das Projekt hat nicht nur großen Spaß gemacht, sondern hat neben der optimierten Customer Experience unsere internen Prozesse wesentlich erleichtert. Insbesondere die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales auf einer gemeinsamen Datenbasis erleichtert uns erheblich den Arbeitsalltag und spart wertvolle Zeit, denn so können wir bessere und insbesondere passendere Angebote schnüren, Kunden passgenau betreuen und Cross-Selling-Potenziale gezielter ausschöpfen. Zusätzlich unterstützen uns integrierte Lead-Scoring-Modelle dabei, Kontakte zu bewerten und nur die vielversprechendsten Leads automatisch an die zuständigen Verkäufer zu übergeben. Das macht eine noch effektivere Kundenansprache möglich.“
Simon Untiedt, Projektleiter bei knk Customer Engagement, zeigt sich ebenfalls sehr zufrieden mit dem Verlauf des Projekts: „Nach der bereits erfolgreichen Einführung von Media Sales den nächsten Schritt zu gehen und heise eine leistungsfähige Marketing Automation Lösung zur Verfügung zu stellen, war besonders erfreulich. Neben der verbesserten Ansprache im Sales hat der Kunde nun deutliche Effizienzgewinne im E-Mail-Marketing, Lead-Scoring und der Eventverwaltung.“
knk365 Marketing Automation wird künftig eigenständig von heise medien betrieben, wobei das knk-Team weiterhin beratend zur Seite steht.
Über Heise Medien GmbH & Co. KG
Die Heise Medien GmbH & Co. KG, mit Sitz in Hannover, ist ein führendes Medienhaus in den Bereichen IT- und Technikjournalismus sowie digitale Angebote. Unter heise content veröffentlicht das Unternehmen renommierte Titel wie c’t, iX, Mac & i, Make sowie das Online-Magazin Telepolis – zentral gebündelt im Portal heise online für fachliches IT-Know-how. Mit ihrem breit gefächerten Portfolio aus Fachjournalismus, digitalen Services, Veranstaltungen und Preisvergleichen unterstützt heise sowohl Privatanwender als auch professionelle Zielgruppen bei der fundierten Informationsbeschaffung und beim digitalen Wandel. Die präzise Ausrichtung auf Zukunftsthemen, Unabhängigkeit und hochwertiges Content-Management machen heise zu einem zentralen Akteur im deutschsprachigen Medien- und IT-Umfeld.
Über die knk Customer Engagement GmbH
Die knk Customer Engagement GmbH hat sich als Teil der knk Gruppe auf die Bereiche CRM, Marketing Automation, Kundendatenmanagement, Business Intelligence (BI) und KI-Anwendungen für Verlage und Medien-Unternehmen spezialisiert. Die Produktlinie knk365 sowie kleinere verlagsbezogene Anwendungen und Auswertungen basieren dabei auf Microsoft Dynamics 365 und der Power Plattform, die unter anderem Microsoft-Tools wie Power BI, Power Apps und Power Automate beinhaltet.
Über die knk Gruppe
Die knk Gruppe betreut 450 Kunden in der Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika, Australien und Asien.
knk unterstützt Verlage und Medienunternehmen dabei, die Chancen der Digitalisierung optimal zu nutzen, Arbeitsabläufe zu verbessern und neue Zielgruppen zu erreichen. Der Fokus liegt auf Content-basierten Geschäftsmodellen, Business Intelligence (BI) und Künstlicher Intelligenz (KI) für Medienunternehmen sowie auf CRM und Marketing Automation.
Die Lösungen von knk decken die gesamte Wertschöpfungskette moderner Medienunternehmen ab – von der Content-Erstellung über die Produktion bis hin zu Vertrieb, Marketing und Kundenbindung. knkMedia, die Verlags- und Mediensoftware auf Basis modernster Microsoft-Technologie, kann individuell angepasst oder als vorkonfigurierte Standardlösung für Fach- und Buchverlage in nur drei Monaten eingeführt werden.
Ob individuelles Datenprojekt oder Standard-Reports – das knk Data- und BI-Team macht Daten gezielt nutzbar. Die KI-Unit NAIS entwickelt spezialisierte KI-Lösungen für Medienunternehmen – sowohl integriert als auch als eigenständige KI-Services. Durch den engen Austausch mit Kunden fließen Praxisanforderungen kontinuierlich in die Weiterentwicklung aller Lösungen ein.
Pressekontakt
knk Customer Engagement GmbH
Lara-Sophie Petersen
Telefon +49 (0)431 579 72-0
E-Mail: lara.petersen@knk.com