Hamburg, 02. Dezember 2025

markom modernisiert Apothekenvertrieb durch die Einführung von knk365 Sales

Effizienzsprung im Sales: Gezieltere Kundenansprache und schnellere Angebotserstellung durch datengetriebene Prozesse

Die markom GmbH & Co. KG (markom) hat mit Hilfe der knk Customer Engagement GmbH (knk) erfolgreich knk365 Sales auf Basis von Microsoft Dynamics 365 eingeführt. Ziel des Projekts war die Digitalisierung und Optimierung zentraler Vertriebsprozesse in der Verkaufssteuerung, der Kundenbetreuung sowie Angebotserstellung der komplexen Apothekenlandschaft, mit spürbaren Effekten auf Effizienz, Geschwindigkeit und Abschlussraten. knk bringt dabei umfassende Branchenerfahrung im Zeitschriftenvertrieb mit. Diese Expertise wurde gezielt genutzt, um die spezifischen Anforderungen des Apothekenmarkts zu adressieren.

Florian Rupp, Geschäftsführer der markom, betont: „Mit der Einführung von knk365 Sales konnten wir unsere Vertriebsprozesse nicht nur digitalisieren, sondern auch strategisch neu ausrichten. Die Lösung ermöglicht uns eine datenbasierte Priorisierung unserer Kundenansprache, wodurch wir gezielter und schneller reagieren können. So erkennen wir beispielsweise anhand von Umsatzdaten, Bestellhistorien und Interaktionsverhalten, welche Apotheken besonders aktiv sind oder Potenzial für Zusatzverkäufe bieten. Diese Informationen fließen direkt in unsere Vertriebsplanung ein und helfen uns, Ressourcen effizienter einzusetzen.“

Rupp führt weiter aus: “Besonders im Angebotswesen haben wir einen echten Effizienzsprung erlebt. Angebote lassen sich nun deutlich schneller und individueller erstellen, da ergänzend zum System unser bereits bestehender und individualisierter Preiskonfigurator nahtlos integriert wurde. Hinzu kommen automatisierte Wiedervorlagen, welche die Angebotslaufzeiten erheblich verkürzen. Die Übersichtlichkeit innerhalb der komplexen Apothekenlandschaft hat sich dadurch spürbar verbessert, was sich direkt in einer höheren Abschlussrate widerspiegelt. Insgesamt haben wir mit knk365 Sales also ein Werkzeug erhalten, das intern nicht nur deutlich Zeit einspart, sondern auch unsere Kundenbindung stärkt.“

Andreas Nau, Projektleiter bei knk Customer Engagement, ergänzt: „Das Projekt mit markom war prädestiniert für ein agiles Vorgehen und genau das hat sich bewährt. Der extrem straffe Zeitplan stellte hohe Anforderungen an unser Entwicklerteam und die fachlichen Key User bei markom. Gleichzeitig war eine enge und kontinuierliche Abstimmung zwischen allen Projektbeteiligten erforderlich, um die komplexen Anforderungen des Apothekenmarkts zu erfüllen. Umso erfreulicher ist es, dass wir
gemeinsam eine leistungsfähige Lösung realisieren konnten, die markom im Sales nachhaltig unterstützt und gleichzeitig Raum für zukünftige Erweiterungen lässt.“

Ab Dezember wird markom außerdem Microsoft Copilot in die Lösung integriert nutzen, um Vertriebsmitarbeitende durch KI-gestützte Vorschläge, Textgenerierung und Datenanalysen noch besser zu unterstützen.

Der nächste Schritt in der Zusammenarbeit zwischen markom und knk steht bereits in den Startlöchern: Die Erweiterung der bestehenden Lösung um die knk365 Marketing Automation. Diese Komponente soll unter anderem den Prozess zur Kündigerrückgewinnung automatisieren und professionalisieren. Ziel ist es, frühzeitig zu erkennen, wann Kunden abwandern könnten, und dementsprechend gezielte Maßnahmen durch personalisierte Kampagnen oder automatisierte Erinnerungen einzuleiten. Mit Blick auf die kommenden Erweiterungen denkt markom Vertrieb neu: datenbasiert, kundenfokussiert und mit einem klaren Blick für die Zukunft.